LINE Switcher API 연동

LINE Switcher API는 LINE 메신저 채널에서 지원하는 상담원 연동 API 이며, 이를 통해 상담원과 연결 설정하도록 설계한 대화를 이어갈 수 있습니다. 상담원을 연결할 수 있는 기타 제반 사항이 LINE 메신저 환경에서 준비되었을 경우 정상 동작합니다.

상담원 연결을 위해서는 LINE Switcher API 연동을 설정한 후, 상담원 연결을 위한 대화를 생성해야합니다.

각 도메인별로 사용량을 제공하고 외부로 안전하게 서비스를 제공할 수 있어야 하기 때문에 네이버클라우드의 API Gateway 상품과 연동하여 제공됩니다. 이를 위해서는 사전에 네이버클라우드의 API Gateway 상품을 이용 신청하고 약관에 동의해야 하며, 사용량에 따라 API Gateway 요금이 과금됩니다(API Gateway는 1,000,000건의 API 호출이 무료로 제공됩니다).

계정 연동을 시작하기 전에 API Gateway에 호출 URL(Invoke URL)이 생성되어 있어야 합니다. 다음의 가이드에서 API Gateway 자동 연동을 통해서 쉽게 완료할 수 있습니다.

LINE Switcher API 연동하기

LINE Business Center에 접속하여 계정을 클릭합니다.

② 관리 대상의 계정 페이지로 이동하여 설정을 클릭합니다.

Messaging API 설정 > API 켜기를 클릭합니다.

LINE Developers를 클릭합니다.

LINE Developers 정보 확인하기

LINE Developers의 Switcher API Tab에서 Switcher secret, Destination ID 정보를 확인할 수 있습니다.

chatbot-2-2-266.png

① Switcher API Tab에서 Add 버튼을 클릭합니다.

② Chatbot 용 Destination Name과 Webhook URL을 입력하고 생성합니다.

  • Switcher Secret 정보를 복사하여 기록해둡니다.

③ Operation Agent 용 Destination Name과 Webhook URL을 입력하고 생성합니다.

  • Destination ID 정보를 복사하여 기록해둡니다.

CLOVA Chatbot 설정하기

서비스 연동 설정

LINE Switcher 설정에서 기억해야 하는 값은 다음과 같습니다.

  • Chatbot의 Switcher secret 정보
  • Operation Agent의 Destination ID

챗봇 서비스의 서비스 연동에서 LINE Switcher를 선택하여 위의 두 가지 값을 입력합니다.

chatbot-02-068.png

  • 상담원 연결 실패 시 응답할 메시지도 함께 입력해줍니다.

상담원 연결 대화 작성

chatbot-02-069.pngLine switcher API 연동이 완료되었다면 상담원 연결을 위한 액션 메소드 ${'lineSwitcherApi}가 노출됩니다.

chatbot-2-2-266.png

액션 메소드 ${'lineSwitcherApi} 를 수정할 경우 API와 함께 전달할 수 있는 노트를 최대 10개까지 작성할 수 있습니다.

​ 예)${'lineSwitcherApi(shopping)} 을 등록할 경우 'Shopping' string을 API에 전달해서 Shopping 카테고리 상담원이 응답할수 있습니다.

chatbot-02-070.png

상담원 연결을 원하는 대화의 답변에 액션 메소드 ${'lineSwitcherApi}를 입력하여 상담원 연결 설정을 완료합니다.

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